直播带貨投诉量激增,三大問题最突出

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3月2日，北京阳光消费大数据钻研院和對外经济商業大學消费者权柄庇护法钻研中間配合举辦《直播带貨消费维治療濕疹藥膏,权舆情陈述（202黃金戰神將瑪卡,1）》（如下简称《陈述》）線上公布會。北京市消费者协會副秘书长陈凤翔在公布會上暗示，2021年整年，北京市消费者协會96315热線共受理有關直播带貨消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数目1021件增长了98.43%。

從直播带貨消费维权舆情反應的問题来看，《陈述》指出，產物质量、子虚鼓吹、代价误导等問题最為凸起。

對此，對外经济商業大學消费者权柄庇护法钻研中間主任苏号朋建议，针對直播带貨存在的問题，要明白和压实平台责任，晋升主播群體的法令意识，同時要延续加大羁系和惩罚力度。

　　產物质量等三大問题最凸起

《陈述》指出，消费者吐槽的問题集中在產物质量、子虚鼓吹、代价误导、引诱場外買卖、退换貨、發貨慢和贩卖犯禁商品等7方面。此中，触及產物质量問题的占32.35%，子虚鼓吹的占31.64%，代价误导的占30.21%，引诱場外買卖的占2.69%，退换貨的占1.83%，發貨慢的占1.2%，贩卖犯禁商品的占0.09%。可以看出，產物质量、子虚鼓吹、代价误导等問题最為凸起。

此中，在淘寶平台反應的乾癬藥膏,重要問题是子虚鼓吹和代价误导；在快手平台反應的重要問题是引诱場外買卖和產物质量。

2021年10月29日，北京市消费者协會和河北省消费者权柄庇护委員會结合公布的直播带貨消费體驗查询拜访成果显示，在100個直播带貨样本中，有17個样本涉嫌存在子虚鼓吹問题。比方，體驗职員在淘寶“瘦身女王郑多燕”直播間看到，主播在先容一款白玉荔枝風韵饮料時，声称“吃一天就有结果”“可以帮忙你来排油，辦理到大肚腩，又可以去除湿气”。

2021年“雙11”時代，浙江省消保委體察职員在快手平台的“融威七号（小轩哥）”直播間购入的某吸盘音响铭牌，無制造廠或责任经销商的名称，無牌号或辨認标识表记标帜，無機型代号或型号，無電源性子符号，無额定损耗電流或额定损耗功率，無尺度请求的相干阐明，不合适GB8898-2011相干划定。

　　羁系和惩罚力度不敷

苏号朋暗示，舆情数据阐明，作為一种新型互联網消费模式，直播带貨具备模式新、主體多、流量大、频次高、法令瓜葛繁杂等特色，有關法令律例不敷明白详细，加之羁系部分對新業态的谨慎包涵羁系，無疑會讓部門谋利商家和犯警份子抱有荣幸生理，不吝经由過程打擦邊球或侵害消费者权柄的方法来谋取经济长处。

直播带貨存在這麼多問题的重要缘由是甚麼？《陈述》阐發指出，起首是部門平台缺少责肆意识，其次是部門主播缺少诚信自律，關头仍是羁系和惩罚力度不敷，致使部門违法违规或侵害消费者权柄的直播带貨举動，没有获得实時和有用处置，客观上放纵了部門不诚信、不遵法的直播带貨谋划举動。

　　建议压实平台责任，加大惩罚力度

對此，《陈述》建议，要明白和压实平台责任，有關平台要严酷依照相干法令律例及政策文件请求，完美主播和卖家的天資审核及平台法则轨制，對平台内主播和商家增强平常辦理，以显著方法警示暗里買卖危害，并通顺消费者维权投诉通道，增强和完美售後辦事系统扶植。

《陈述》還建议，要延续加大羁系和惩罚力度。针對直播带貨如许的新型模式，一方面要對峙谨慎包涵羁系，另外一方面必需守住法令的底線，确保其在规范中成长。對付辦理不力、屡屡呈现問题的平台，要经由過程约谈、责令整改等方法催促其整改落实；對付较着违法违规或侵害消费者权柄的主播和商家，要依法峻厉登山護膝推薦，惩罚，并按照侵权紧张水平列入信誉黑名单，确切加强羁系的实效性和震慑力。